|
Автозапчасти - подделка
| |
| ДОК | Дата: Пятница, 21.12.2012, 00:22 | Сообщение # 1 |
Группа: Администраторы
Сообщений: 1977
Статус: Оффлайн
| Столкнулся с проблемой. Прошу откликнуться, кто может помочь реальным советом или поделиться опытом.
Заказал в интернет-авто-магазине оригинальные VAGовские запчасти (для карбюратора). И естественно, со 100% предоплатой. Когда пришли запчасти, при получении сразу увидел, что это чистой воды подделка. Забирать запчасти не стал. Менеджер сфотографировал эти запчасти и сказал, что отправит запрос на центральный склад. Через несколько дней перезванивает и проговаривает мне, что это чисто заводские запчасти, завод удешевляет производство, и других запчастей не может быть. Я у него спросил: "Вы обещали предоставить мне сертификат?" Он отвечает: "Если Вам действительно нужен сертификат, мы сделаем запрос и через несколько дней он будет в нашем офисе, можете приехать, забрать". Я ему задаю еще один вопрос: "Имею ли я право на общих правах покупателя отказаться от этих запчастей и забрать деньги?" Он отвечает: "Нет, Вы не можете отказаться от товара, потому как по условиям договора-оферты покупатель не имеет права после оплаты отказаться от товара". Он также объяснил, что: "Если Вы хотите, Вы можете забирать запчасти, проводить независимую экспертизу и т.д." Но, это такая беготня. А стоимость запчастей не такая уж большая.
Кто сталкивался с подобной проблемой? Что делать? Подавать в суд? Бегать, находить независимую экспертизу? Или просто получить запчасти, выбросить их и забыть про это?
К тому же, одну из запчастей я должен отправить в Питер. Человек просто попросил найти оригинальную запчасть. А я не могу такую чистую подделку отправить ему.
Г2, 1,8 RH, Пирбург 2е2
Как заполнить подпись
|
| |
| |
| ALEX31 | Дата: Пятница, 21.12.2012, 10:54 | Сообщение # 2 |
Группа: Пользователи
Сообщений: 484
Статус: Оффлайн
| .....
ГОЛЬФ 2 1,6RF 2Е2 027129015 G,027 129 016 H,027 129 015
Сообщение отредактировал ALEX31 - Пятница, 21.12.2012, 13:58 |
| |
| |
| Strong2206 | Дата: Пятница, 21.12.2012, 21:49 | Сообщение # 3 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 52
Статус: Оффлайн
| Вот, кое что нашел:
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).
Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.
А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Г2, 1,6RF, Пирбург 2Е2
Сообщение отредактировал Strong2206 - Пятница, 21.12.2012, 21:50 |
| |
| |
| Strong2206 | Дата: Пятница, 21.12.2012, 21:53 | Сообщение # 4 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 52
Статус: Оффлайн
| Тут самое главное, ссылочка:
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Г2, 1,6RF, Пирбург 2Е2
Сообщение отредактировал Strong2206 - Пятница, 21.12.2012, 21:56 |
| |
| |
| ДОК | Дата: Суббота, 22.12.2012, 14:35 | Сообщение # 5 |
|
Группа: Администраторы
Сообщений: 1977
Статус: Оффлайн
| Strong2206, большое спасибо!
Цитата (Strong2206) (образец заявления приводится ниже)
Хотелось бы копию заявления или ссылку.
Г2, 1,8 RH, Пирбург 2е2
Как заполнить подпись
|
| |
| |
| ALEX31 | Дата: Суббота, 22.12.2012, 18:29 | Сообщение # 6 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 484
Статус: Оффлайн
| Цитата (ДОК) Хотелось бы копию заявления или ссылку
http://www.volgograd.ru/theme/jurist/prava_potrebiteley/38334.pub
Генеральному директору
магазина ___________
От ФИО,
Координаты для связи __
З А Я В Л Е Н И Е
ДД ММ ГГГГ я заключил с Вашей организацией Договор купли-продажи стиральной машины (марка). За указанный товар я заплатил денежную сумму в размере _____________. Данный факт подтверждается чеком № __________ от ДД ММ ГГГГ. Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, требованиям стандартов, а также обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода. В течение гарантийного срока в стиральной машине были обнаружены следующие недостатки:_____________________________________________________________________________________.
В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это требование потребитель имеет право предъявить продавцу некачественного товара в течение гарантийного срока. Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от товара ненадлежащего качества и прошу вас в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить мне убытки в размере стоимости товара, а именно в сумме _______________________________.
При необходимости установления причины дефекта прошу провести экспертизу за счет Вашей организации. Предупреждаю, что в случае нарушения установленного Законом срока Вы будете обязаны уплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также в случае неудовлетворения моих требований в срок я буду вынужден обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей.
Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать также компенсации морального вреда.
http://legendwagen.ru/o-exist-ru/
ГОЛЬФ 2 1,6RF 2Е2 027129015 G,027 129 016 H,027 129 015
Сообщение отредактировал ALEX31 - Суббота, 22.12.2012, 19:09 |
| |
| |
| Strong2206 | Дата: Суббота, 22.12.2012, 23:12 | Сообщение # 7 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 52
Статус: Оффлайн
| Цитата (ДОК) Хотелось бы копию заявления или ссылку.
вот ссылка на заявление:
http://www.volgograd.ru/theme/jurist/prava_potrebiteley/38334.pub
P.s. Не посмотрел что ALEX31 нашел эту ссылочку на заявление)....
Г2, 1,6RF, Пирбург 2Е2
Сообщение отредактировал Strong2206 - Суббота, 22.12.2012, 23:17 |
| |
| |
| ДОК | Дата: Воскресенье, 23.12.2012, 00:53 | Сообщение # 8 |
|
Группа: Администраторы
Сообщений: 1977
Статус: Оффлайн
| Strong2206, спасибо!
Г2, 1,8 RH, Пирбург 2е2
Как заполнить подпись
|
| |
| |
| ALEX31 | Дата: Воскресенье, 23.12.2012, 11:40 | Сообщение # 9 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 484
Статус: Оффлайн
| ДОК, А где мне спасибо? 
ГОЛЬФ 2 1,6RF 2Е2 027129015 G,027 129 016 H,027 129 015
Сообщение отредактировал ALEX31 - Воскресенье, 23.12.2012, 11:40 |
| |
| |
| Strong2206 | Дата: Воскресенье, 23.12.2012, 22:02 | Сообщение # 10 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 52
Статус: Оффлайн
| Цитата (ДОК) Strong2206, спасибо!
Не за что)
Г2, 1,6RF, Пирбург 2Е2
|
| |
| |
| ALEX31 | Дата: Вторник, 25.12.2012, 12:03 | Сообщение # 11 |
|
Группа: Пользователи
Сообщений: 484
Статус: Оффлайн
| ДОК, интересно удалось поменять запчасть или вернуть деньги?
ГОЛЬФ 2 1,6RF 2Е2 027129015 G,027 129 016 H,027 129 015
|
| |
| |
| ДОК | Дата: Понедельник, 25.03.2013, 10:44 | Сообщение # 12 |
|
Группа: Администраторы
Сообщений: 1977
Статус: Оффлайн
| Здравствуйте, всем!
Хочу поделиться своим опытом решения проблемы по вопросу возврата денег с интернет-магазина за некачественные запчасти. И как результат - предупредить о возможных подводных камнях и объяснить, как себя вести в подобных случаях.
Наконец-таки мне вернули деньги к исходу третьего месяца моих споров, переговоров и претензий к интернет-автомагазину. За это время по этому вопросу я общался с множеством людей. В том числе и с людьми, которые столкнулись с похожей ситуацией. Таких оказалось целое множество. Интернет-автомагазины вытворяют все, что хотят. Изобретают такие схемы и составляют такие договора, что призвать их к справедливости и порядку целая проблема.
Моя проблема решилась только после того, когда я морально был уже готов к сбору документов в суд и в письменной форме обратился на имя генерального директора автомагазина с правильно оформленным заявлением, в котором было расписано максимально все и коротко. А также были указаны номера статей и законов.
Кому интересно, вышлю в личку копию моего заявления.
Никакие звонки, переговоры, встречи и собеседования результатов не дают. Если Вы действительно решаетесь потребовать с автомагазина деньги, не тяните, пишите сразу в письменной форме заявление. Ругаться и грозить им подачей заявления в суд совершенно бесполезно.
Были случаи, что руководство интернет-автомагазинов доводило такие дела до момента, когда человек подавал заявление в суд. Только после этого возвращали деньги и просили забрать заявление из суда. Даже, в редких случаях частично компенсировали моральный вред.
Поверьте, ни один из интернет-автомагазинов не хочет связываться с судом по многим причинам.
Во-первых, сам интернет-автомагазин знает, что у них слишком много нарушений по отношению к законам, принятым в РФ.
Во-вторых, они также знают, что статистика судебных решений идет не в сторону интернет-автомагазинов. и на сегодняшний день оказывается, что 80-90% суд принимает сторону покупателя.
В-третьих, попадая в суд, интернет-автомагазин приобретает дурную славу и попадает в статистические данные судебных решений.
В-четвертых, интернет-автомагазин будет обязан Вам выплатить и сумму за моральный ущерб, а эти суммы в некоторых случаях доходят до 50т.р. + интернет автомагазин штрафуется на половину суммы стоимости запчастей. А также будет обязан выплатить Вам все расходы, связанные с судебными издержками.
Рекомендую всем: не боятся и настойчиво требовать своих прав. И не бояться подать заявление в суд. И не проявлять равнодушия и безразличия и боязни потерять время, на что интернет-автомагазины и рассчитывают, что Вы не будете подавать в суд из-за таких незначительных сумм стоимости запчастей.
Всем желаю только удачи в подобных решениях!
И лишний раз призываю всех: прежде чем обращаться в интернет-магазин, будьте готовы столкнуться с похожими проблемами и будьте готовы подавать заявление в суд. И вообще, хорошенько взвесьте, стоит ли Вам обращаться в интернет-автомагазин.
Вы можете начинать суд до 1000р., а сумма морального ущерба может оказать 10т.р. и более.
Усугубляет всю эту ситуацию то, что сейчас происходит на рынке автозапчастей в целом. Практически, больше половины автозапчастей поставляются из Китая, в т.ч. и оригинальные запчасти тоже. Либо откровенный брак, либо подделка. Это очень актуально на сегодняшний момент по той самой причине, что запчасти выпускаются на возрастные автомобили, а производителей уже никто не контролирует. Короче, бардак полный...
Проходила даже такая информация, что человек 100% оплачивает и заказывает новую запчасть, а эта запчасть приходит просто отремонтированная (отреставрированная). Да, к тому же, сделано это все кое-как.
А руководство интернет-магазина объясняет это следующим образом. Так как Россия вступила в ВТО, то это является совершенно нормальной практикой: вы заказываете новую запчасть, а вам приходит отремонтированная.
Ну, и последняя рекомендация.
Если, перечитав написанное выше, Вы все-таки решились обратиться в интернет-автомагазин, не делайте заказ самостоятельно. Любой заказ делайте только через менеджера (лично или по телефону). Обязательно уточняйте все, интересующие Вас вопросы, по соответствию запчасти, качеству этой запчасти, комплектации и т.д. Короче, задавайте вопросы - чем больше, тем лучше.
И обязательно, после регистрации на сайте автомагазина, очень внимательно прочитайте-изучите договор купли-продажи (оферту и т.д.). По собственному опыту, мы начинаем перечитывать и изучать все эти договоры, только после того, как вляпались с автозапчастями. А обычно, это все так и происходит.
Г2, 1,8 RH, Пирбург 2е2
Как заполнить подпись
|
| |
| |
|
